Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO DE REVIVE SHOP

En REVIVE SHOP preparamos cada pedido con cuidado para que llegue en buenas condiciones. Esta política explica los destinos disponibles, los plazos de preparación y entrega y cómo contactar con nosotros si surge alguna incidencia.

1. Destinos de envío

Realizamos envíos a los destinos habilitados en nuestra tienda online.

Puedes comprobar la disponibilidad introduciendo tu dirección durante el proceso de compra. Antes de pagar, se mostrarán los métodos de envío disponibles y su coste.

Los envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y destinos internacionales estarán disponibles únicamente cuando exista una opción habilitada para la dirección indicada. Sus condiciones y plazos pueden diferir de los envíos peninsulares.

Si no aparece ninguna opción para tu dirección, contacta con nosotros en reviveshopp@gmail.com.

2. Preparación del pedido

El plazo habitual de preparación es de 1 a 2 días hábiles desde la confirmación del pedido y del pago.

Durante este tiempo revisamos los artículos, los embalamos y preparamos su entrega al transportista.

A efectos de preparación, consideramos días hábiles de lunes a viernes, excluidos los festivos en Alicante. Los pedidos recibidos en días no hábiles comenzarán a tramitarse el siguiente día hábil.

En periodos de alta demanda, promociones o festivos pueden producirse incidencias. Si afectan a tu pedido, te informaremos de la situación y de la nueva previsión, respetando tus derechos respecto al plazo contratado.

Los productos en preventa o con una fecha especial de expedición tendrán esa información indicada antes de la compra.

3. Plazos de transporte y entrega

Una vez entregado el paquete al transportista, los plazos habituales de transporte son:

  • España peninsular: entre 1 y 3 días hábiles.

  • Envíos internacionales habilitados: entre 4 y 10 días hábiles, según el destino.

  • Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: el plazo específico comunicado durante la compra, cuando el servicio esté disponible.

Estos plazos de transporte se añaden al tiempo de preparación. Por ejemplo, un pedido peninsular tiene una previsión habitual total de 2 a 5 días hábiles, salvo que se haya comunicado otro plazo específico al contratar.

Los días de reparto dependen del servicio y de los festivos de origen y destino.

Los plazos pueden verse afectados por incidencias de transporte o trámites aduaneros. Estas circunstancias no suponen una ampliación indefinida del plazo ni eliminan tus derechos.

4. Métodos y gastos de envío

Los métodos disponibles y los gastos de envío se mostrarán antes de confirmar el pago, según el destino y las características del pedido.

Si existe una promoción de envío gratuito, se indicarán sus requisitos, destinos incluidos y periodo de validez.

No se añadirán servicios opcionales de pago sin tu aceptación.

5. Seguimiento

Cuando tu pedido sea expedido, te enviaremos la información de seguimiento al correo electrónico indicado en la compra.

El seguimiento puede tardar en actualizarse desde que se genera la etiqueta hasta que el transportista registra el paquete.

Si no encuentras el mensaje, revisa la carpeta de correo no deseado. Si necesitas ayuda, escríbenos indicando tu número de pedido.

6. Dirección y recepción del pedido

Antes de finalizar la compra, comprueba el nombre del destinatario, la dirección, el código postal y los datos de contacto.

Si detectas un error, avísanos lo antes posible. Intentaremos corregirlo, aunque los cambios pueden no ser posibles si el pedido ya ha sido expedido.

Si el transportista no consigue realizar la entrega, consulta el seguimiento para conocer las opciones de nueva entrega o recogida.

Cuando un paquete vuelva a nuestra tienda, contactaremos contigo para acordar cómo proceder. Cualquier coste de reexpedición se comunicará y deberá aceptarse previamente. Si la incidencia es imputable a REVIVE SHOP o al transportista contratado por nosotros, su resolución no tendrá coste para ti.

La falta de recogida del paquete no sustituye a la comunicación de desistimiento. Si deseas cancelar o devolver el pedido, comunícanoslo expresamente.

7. Paquetes dañados, extraviados o entregas incorrectas

Si tu pedido llega dañado, incompleto, contiene un artículo incorrecto o figura como entregado sin que lo hayas recibido, contacta con nosotros en reviveshopp@gmail.com.

Indica tu número de pedido y describe lo ocurrido. Si puedes, adjunta fotografías del paquete, la etiqueta y los artículos afectados. Conservar el embalaje puede facilitar la investigación.

Recomendamos comunicar la incidencia cuanto antes, pero no imponemos un plazo de 24 o 48 horas que elimine tus derechos legales.

REVIVE SHOP gestionará la reclamación con el transportista y ofrecerá la solución que corresponda. En los envíos contratados a través de nuestra tienda, asumimos el riesgo de pérdida o daño hasta que tú, o una persona designada por ti distinta del transportista, recibáis físicamente el pedido.

8. Retrasos y falta de entrega

Si no recibes tu pedido dentro del plazo acordado, contacta con nosotros.

Cuando legalmente corresponda, podrás requerir la entrega dentro de un plazo adicional adecuado y resolver el contrato si tampoco se cumple. No será necesario conceder ese plazo adicional cuando rechacemos la entrega o la fecha fuera esencial en los términos previstos por la ley.

Si se resuelve el contrato por falta de entrega, devolveremos las cantidades correspondientes sin demora injustificada.

9. Aduanas e impuestos de importación

Algunos destinos pueden estar sujetos a trámites aduaneros, impuestos de importación o gastos de gestión.

Antes de contratar, informaremos sobre los cargos adicionales que correspondan al destinatario y, cuando no puedan calcularse previamente, sobre su posible existencia.

No se aplicarán trámites de importación de forma general a todos los envíos internacionales: dependerán del territorio de destino y de la normativa aplicable.

Si necesitas aclaraciones sobre un destino concreto, contacta con nosotros antes de comprar.

10. Envíos de Mystery Boxes y suscripciones

Las Mystery Boxes de compra única se preparan y envían conforme a esta política, salvo que su ficha indique una fecha o un plazo específico.

En las suscripciones, las expediciones se realizarán conforme a la frecuencia y al calendario comunicados al contratar. El plazo de transporte se contará desde la expedición de cada caja.

Los gastos de envío de cada renovación, o su inclusión en el precio, se indicarán antes de contratar la suscripción.

Si necesitas cambiar la dirección para próximas entregas, comunícanoslo antes de que se prepare el siguiente envío. La cancelación de futuras renovaciones se regula en nuestra Política de Cancelación de Opciones de Compra.

11. Devoluciones

Las devoluciones, el desistimiento y los reembolsos se regulan en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

12. Contacto

Para cualquier consulta sobre tu envío:

Incluye tu número de pedido para que podamos localizarlo y ayudarte.